Digitaler Wandel für Expats - Globality Health

Globality Health ist ein relativ junges Unternehmen, das 2008 gegründet wurde. Mit rund 25.000 Kunden, von denen zwei Drittel Firmenkunden sind, ist Globality Health jedoch mehr als nur ein Global Player. Für seine digitale Reise hat sich Globality Health für Input For You entschieden. "Und wir sind sehr froh, mit ihnen zusammenzuarbeiten", sagt David Heinemann, Head of Operations.

Ein Arbeitnehmer, der zum Beispiel als Expat nach Indonesien entsandt wird, erhält sofort die notwendige Unterstützung, Informationen über die medizinische Versorgung und eine vollständige Krankenversicherung, und das 24 Stunden am Tag. Das ist nicht immer selbstverständlich, denn jedes Land hat seine eigenen Besonderheiten, seine eigenen Regeln, seine eigene Herangehensweise, oft seine eigene Sprache und auch seine eigenen Codes für die Arbeit auf Papier oder in digitaler Form und die Weiterverfolgung. Das betrifft nicht weniger als 200.000 Rechnungen pro Jahr. "Papier war nie wirklich ein Problem. Wir können von Expats nicht verlangen, dass sie ihre Dokumente per Post schicken. Oft geschah dies jedoch per E-Mail, was sehr umständlich ist. Heute kommen 77 Prozent per Smartphone oder über die Selbstbedienungsportale für Firmen- und Privatkunden", sagt David Heinemann begeistert.

Seit Dezember 2020 hat Globality Health das "Claims Automation Project" gestartet, zunächst in Deutschland, jetzt auch in Österreich, Singapur und den Vereinigten Emiraten, das im Laufe der Zeit weltweit ausgerollt werden soll. Ziel ist es, ein einheitliches Genehmigungssystem zu erarbeiten, bei dem die verschiedenen Parameter automatisch eingelesen werden. Wie gesagt, das ist nicht so einfach, weil jedes Land seinen eigenen Standard hat. Man hat sich für eine Partnerschaft mit Input For You entschieden, aber Globality Health hat alle Abteilungen, die Projektleitung, die IT-Abteilung und den Betrieb mit einbezogen. "Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Input For You. Die Qualität ist sehr gut", stimmt David Heinemann zu. Der Return on Investment war fast sofort gegeben.

Wann Globality Health zu 100 Prozent digital sein wird, ist noch offen. Heute gehen noch 23 Prozent der Anträge per E-Mail ein, aber das wird jedes Jahr weniger. "Digital ist der Weg, den wir gehen müssen", sagt David Heinemann.

Globality Health hat seinen Hauptsitz in Luxemburg und hat Kunden in der ganzen Welt, hauptsächlich in Europa, Asien und auf dem amerikanischen Kontinent... Ein Drittel der Nutzer befindet sich in Westeuropa.