Digitalización para expatriados - Globality Health

Globality Health es una empresa relativamente joven, fundada en 2008, pero con unos 25 000 clientes, dos tercios de los cuales son empresas, es más que un actor mundial. Para su viaje digital, Globality Health eligió Input For You. "Y estamos muy contentos de trabajar con ellos", afirma el Jefe de Operaciones, David Heinemann.

Un empleado enviado a Indonesia para trabajar como expatriado, por ejemplo, recibe inmediatamente el apoyo necesario, información sobre asistencia médica y seguro médico total, las 24 horas del día. No siempre es obvio, porque cada país tiene sus propias peculiaridades, sus propias normas, su propio enfoque, a menudo su propio idioma y también sus propios códigos para el trabajo y el seguimiento en papel o digital. Esto afecta a no menos de 200.000 facturas al año. "El papel nunca fue realmente un problema. No podemos pedir a los expatriados que envíen sus documentos por correo. A menudo, sin embargo, era por correo electrónico, lo que es muy engorroso. Hoy, el 77% llega por smartphone o a través de los portales de autoservicio para clientes corporativos y particulares", dice un entusiasmado David Heinemann.

Desde diciembre de 2020, Globality Health ha puesto en marcha el "Proyecto de Automatización de Reclamaciones", inicialmente en Alemania, ahora también en Austria, Singapur y Emiratos Árabes Unidos, que con el tiempo se extenderá a todo el mundo. El objetivo es elaborar un sistema de autorización uniforme en el que los distintos parámetros se lean automáticamente. Como se ha dicho, esto no es tan sencillo porque cada país tiene su propia norma. Se optó por una colaboración con Input For You, pero Globality Health ha implicado a todas sus divisiones, la dirección del proyecto, el departamento informático y operaciones. "Estoy muy satisfecho con la colaboración con Input For You. La calidad es muy buena", coincide David Heinemann. El retorno de la inversión fue casi inmediato.

El momento en que Globality Health se digitalizará al cien por cien sigue siendo una conjetura. En la actualidad, el 23% de las reclamaciones siguen llegando por correo electrónico, pero esta cifra disminuye cada año. "Lo digital es el camino a seguir", afirma David Heinemann.

Globality Health tiene su sede en Luxemburgo y cuenta con clientes en todo el mundo, principalmente en Europa, Asia y el continente americano... Un tercio de los usuarios se encuentra en Europa Occidental.