Input For You contribue à notre succès et constitue un maillon indispensable de notre processus ", déclare Wim Mariën, responsable des réclamations chez DKV. Les deux entreprises collaborent depuis 2012.

Avec deux millions de clients, la DKV est sans conteste LE leader du marché de l'assurance maladie. L'entreprise est également connue pour son excellent service à la clientèle. "Nous avons accumulé un énorme savoir-faire", déclare Wim Mariën. La moitié des clients sont des particuliers qui passent par des courtiers en assurances. L'autre moitié est affiliée par l'intermédiaire de leur employeur. La DKV compte 30 000 entreprises clientes. Pour elles, il s'agit le plus souvent d'une question de personnalisation. "La DKV a toujours été à la pointe de l'innovation. Par exemple, la DKV a été la première à proposer une carte d'hôpital, la Medi-Card, qui nous permet de payer la facture directement à l'hôpital. La plupart des autres compagnies d'assurance ont ensuite adopté le même principe.

Il y a environ neuf ans, la DKV a entamé un véritable processus de transformation numérique. En partie parce que les coûts de traitement des dossiers médicaux augmentaient, il fallait automatiser.

Jusqu'alors, les demandes de remboursement de frais médicaux étaient principalement examinées manuellement avant d'être approuvées. Un nouveau système de traitement a été développé avec Input For You comme partenaire stratégique. Aujourd'hui, la DKV reçoit environ 8 000 documents par jour, dont 2 500 factures d'hôpitaux et 5 500 factures de consultations externes. Le flux de données numériques via le processus Medi-Card ne s'applique qu'aux factures d'hôpitaux. Toutes les autres factures contiennent des données non structurées, et chaque hôpital et caisse d'assurance maladie a sa propre présentation. C'est précisément pour cette raison que le choix s'est porté sur Input For You. Elle enrichit les données et assure une numérisation uniforme, ce qui accélère considérablement le traitement. La DKV s'engage à ce qu'il ne s'écoule que 3,5 jours ouvrables entre la réception de la facture et le paiement. En outre, Input For You offre une garantie de qualité de 99,5%.

Si Covid-19 a apporté quelque chose de positif, c'est la diminution du nombre de documents papier de 17% avant la pandémie à 10% aujourd'hui. En outre, 7 documents sur 10 sont transmis via l'application DKV. Un cinquième des documents est encore envoyé par courrier électronique, ce qui représente une perte de temps considérable. La DKV travaille sur une version améliorée de son application et Wim Mariën espère que d'ici fin 2022, le courrier électronique ne sera plus utilisé pour l'envoi des demandes de remboursement de frais médicaux.

Dans le même temps, le système de traitement des notes de frais fait l'objet d'une réflexion plus stratégique, avec une évolution vers l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA). Wim Mariën se réjouit qu'Input For You soit déjà à l'avant-garde dans ce domaine, avec un département spécial d'IA en Espagne. "Pour la numérisation de la DKV, Input For You était une nécessité absolue", déclare Wim Mariën, responsable des sinistres.