Le numérique au service des expatriés - Globality Health

Globality Health est une entreprise relativement jeune, fondée en 2008, mais avec quelque 25 000 clients, dont les deux tiers sont des entreprises, elle est plus qu'un acteur mondial. Pour son parcours numérique, Globality Health a choisi Input For You. "Nous sommes très heureux de travailler avec eux", déclare David Heinemann, responsable des opérations.

Un employé envoyé en Indonésie pour y travailler en tant qu'expatrié, par exemple, reçoit immédiatement le soutien nécessaire, des informations sur les soins médicaux et une assurance maladie complète, 24 heures sur 24. Pas toujours évident, car chaque pays a ses propres particularités, ses propres règles, sa propre approche, souvent sa propre langue et aussi ses propres codes pour le travail et le suivi papier ou numérique. Cela concerne pas moins de 200 000 factures par an. "Le papier n'a jamais vraiment été un problème. Nous ne pouvons pas demander aux expatriés d'envoyer leurs documents par la poste. Mais souvent, c'était par e-mail, ce qui est très lourd. Aujourd'hui, 77 % des documents nous parviennent par smartphone ou via les portails en libre-service pour les entreprises et les particuliers", explique David Heinemann, enthousiaste.

Depuis décembre 2020, Globality Health a lancé le "Claims Automation Project", d'abord en Allemagne, puis en Autriche, à Singapour et aux Émirats arabes unis, qui sera étendu à l'échelle mondiale au fil du temps. L'objectif est d'élaborer un système d'autorisation uniforme dans lequel les différents paramètres sont automatiquement lus. Comme on l'a dit, ce n'est pas si simple, car chaque pays a sa propre norme. Un partenariat avec Input For You a été choisi, mais Globality Health a impliqué toutes ses divisions, la gestion du projet, le département informatique et les opérations. "Je suis très satisfait de la collaboration avec Input For You. La qualité est très bonne", reconnaît David Heinemann. Le retour sur investissement a été presque immédiat.

La date à laquelle Globality Health passera au tout numérique est encore incertaine. Aujourd'hui, 23 % des demandes de remboursement sont encore envoyées par courrier électronique, mais ce chiffre diminue d'année en année. "Le numérique est la voie à suivre", affirme David Heinemann.

Globality Health, dont le siège est au Luxembourg, a des clients dans le monde entier, principalement en Europe, en Asie et sur les continents américains... Un tiers des utilisateurs se trouve en Europe occidentale.