Digitaal gaan voor expats - Globality Health

Een bedrijf met een duidelijke focus: de uitzonderlijke internationale zorgverzekering voor expats. Globality Health is een relatief jong bedrijf, opgericht in 2008, maar met zo'n 25.000 klanten, waarvan twee derde zakelijke gebruikers, is het meer dan een wereldspeler. Voor haar digitale reis koos Globality Health voor Input For You. "En we zijn erg blij om met hen samen te werken," zegt Head of Operations David Heinemann.

Een werknemer die bijvoorbeeld als expat naar Indonesië wordt gestuurd voor werk, krijgt meteen de nodige ondersteuning, informatie over medische zorg en een volledige ziektekostenverzekering, 24 uur per dag. Niet altijd vanzelfsprekend, want elk land heeft zijn eigen bijzonderheden, zijn eigen regels, zijn eigen aanpak, vaak zijn eigen taal en ook zijn eigen codes voor papieren of digitale werk en opvolging. Het gaat om maar liefst 200.000 facturen per jaar. "Papier was nooit echt een probleem. We kunnen expats niet vragen om hun documenten per post op te sturen. Vaak ging het echter via e-mail, wat erg omslachtig is. Tegenwoordig komt 77 procent binnen via de smartphone of via de selfserviceportals voor zakelijke klanten en individuele klanten," zegt een enthousiaste David Heinemann.

Sinds december 2020 is Globality Health gestart met het 'Claims Automation Project', aanvankelijk in Duitsland, nu ook in Oostenrijk, Singapore en de Verenigde Emiraten, dat na verloop van tijd wereldwijd zal worden uitgerold. Het doel is om een uniform autorisatiesysteem uit te werken waarbij de verschillende parameters automatisch worden ingelezen. Zoals gezegd is dit niet zo eenvoudig omdat elk land zijn eigen standaard heeft. Er is gekozen voor een samenwerking met Input For You, maar Globality Health heeft al haar divisies, het projectmanagement, de IT-afdeling en operations erbij betrokken. "Ik ben erg tevreden over de samenwerking met Input For You. De kwaliteit is erg goed", beaamt David Heinemann. Het rendement op de investering was vrijwel onmiddellijk.

Wanneer Globality Health 100 procent digitaal zal gaan, is nog een kwestie van gissen. Op dit moment komt nog steeds 23 procent van de claims binnen via e-mail, maar dat wordt elk jaar minder. "Digitaal is de weg", zegt David Heinemann.

Globality Health heeft zijn hoofdkantoor in Luxemburg en klanten over de hele wereld, voornamelijk in Europa, Azië en de Amerikaanse continenten... Een derde van de gebruikers bevindt zich in West-Europa.