Input For You contribuisce al nostro successo ed è un anello indispensabile nel nostro processo“, afferma Wim Mariën, responsabile dei sinistri di DKV. Le due società collaborano dal 2012.

Con due milioni di clienti, DKV è senza dubbio IL leader del mercato delle assicurazioni sanitarie. L'azienda è nota anche per il suo eccellente servizio clienti. “Abbiamo accumulato un enorme know-how”, afferma Wim Mariën. Metà dei clienti sono privati che si rivolgono a broker assicurativi. L'altra metà è affiliata attraverso i propri datori di lavoro. DKV ha 30.000 clienti aziendali. Per loro, di solito, è una questione di personalizzazione. “DKV è sempre stata all'avanguardia nell'innovazione. Per esempio, DKV è stata la prima a offrire una carta ospedaliera, la Medi-Card, che ci permette di pagare il conto direttamente in ospedale. La maggior parte delle altre compagnie assicurative ha poi adottato lo stesso principio.

Circa nove anni fa, DKV ha avviato un vero e proprio processo di trasformazione digitale. In parte perché i costi di elaborazione delle cartelle cliniche stavano aumentando, ha dovuto automatizzare.

Fino a quel momento, le richieste di rimborso venivano esaminate manualmente prima dell'approvazione. È stato sviluppato un nuovo sistema di elaborazione con Input For You come partner strategico. Oggi, DKV riceve circa 8.000 documenti al giorno, tra cui 2.500 fatture ospedaliere e 5.500 fatture ambulatoriali. Il flusso di dati digitali attraverso il processo Medi-Card si applica solo alle fatture ospedaliere. Tutte le altre fatture contengono dati non strutturati e ogni ospedale e cassa malattia ha un proprio layout. È proprio per questo che è stato scelto Input For You. Arricchisce i dati e garantisce una digitalizzazione uniforme, rendendo l'elaborazione molto più veloce. DKV si impegna a garantire che tra il ricevimento della fattura e il pagamento passino solo 3,5 giorni lavorativi. Inoltre, Input For You offre una garanzia di qualità del 99,5%.

Se la Covid-19 ha portato qualcosa di positivo, è la diminuzione del numero di documenti cartacei da 17% prima della pandemia a 10% oggi. Inoltre, 7 documenti su 10 vengono trasmessi tramite l'applicazione DKV. Un quinto di tutti i documenti viene ancora inviato per e-mail, con una notevole perdita di tempo. DKV sta lavorando a una versione migliorata della sua applicazione e Wim Mariën spera che entro la fine del 2022 la posta elettronica non sarà più utilizzata come mezzo per inviare le richieste di rimborso delle spese mediche.

Allo stesso tempo, si sta pensando in modo più strategico al sistema di elaborazione delle richieste di rimborso spese, con uno spostamento verso l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale (AI). Wim Mariën è lieto che Input For You sia già all'avanguardia in questo campo, con uno speciale reparto AI in Spagna. “Per la digitalizzazione di DKV, Input For You era un must assoluto”, afferma Wim Mariën, responsabile dei sinistri.