Un'azienda con un obiettivo chiaro: l'eccezionale assicurazione sanitaria internazionale per gli espatriati, Globality Health è un'azienda relativamente giovane, fondata nel 2008, ma con circa 25.000 clienti, di cui due terzi sono utenti aziendali, è più che un player mondiale. Per il suo percorso digitale, Globality Health ha scelto Input For You. “E siamo molto felici di lavorare con loro”, afferma il responsabile delle operazioni David Heinemann.

Un dipendente inviato in Indonesia per lavoro come espatriato, ad esempio, riceve immediatamente il supporto necessario, le informazioni sulle cure mediche e l'assicurazione sanitaria totale, 24 ore al giorno. Non è sempre ovvio, perché ogni Paese ha le sue peculiarità, le sue regole, il suo approccio, spesso la sua lingua e anche i suoi codici per il lavoro cartaceo o digitale e il follow-up. Questo riguarda non meno di 200.000 fatture all'anno. “La carta non è mai stata un problema. Non possiamo chiedere agli espatriati di inviare i loro documenti per posta. Spesso, però, si trattava di e-mail, che sono molto ingombranti. Oggi il 77% arriva via smartphone o tramite i portali self-service per i clienti aziendali e i clienti individuali”, afferma un entusiasta David Heinemann.

Dal dicembre 2020, Globality Health ha lanciato il ‘Claims Automation Project’, inizialmente in Germania, ora anche in Austria, Singapore e negli Emirati Uniti, che nel tempo verrà esteso a livello globale. L'obiettivo è quello di elaborare un sistema di autorizzazione uniforme in cui i vari parametri vengano letti automaticamente. Come detto, non è così semplice perché ogni Paese ha i propri standard. È stata scelta una partnership con Input For You, ma Globality Health ha coinvolto tutte le sue divisioni, la gestione del progetto, il reparto IT e le operazioni. “Sono molto soddisfatto della collaborazione con Input For You. La qualità è molto buona”, concorda David Heinemann. Il ritorno dell'investimento è stato quasi immediato.

Quando Globality Health diventerà digitale al 100% è ancora una questione di congetture. Oggi il 23% delle richieste di risarcimento arriva ancora via e-mail, ma la percentuale diminuisce ogni anno. “Il digitale è la strada da percorrere”, afferma David Heinemann.

Globality Health ha sede in Lussemburgo e ha clienti in tutto il mondo, soprattutto in Europa, Asia e America... Un terzo degli utenti si trova in Europa occidentale.