NETCALL
Melhorar a eficiência e a Precisão nos seguros com o Processamento Inteligente de Documentos
Dar resposta às crescentes exigências de integração da IA e de processamento inteligente de documentos no sector dos seguros
O desafio
A Input For You, fundada em 2006 na Bélgica, especializou-se inicialmente na digitalização de arquivos médicos para hospitais. Uma das suas maiores
projectos foi para o Hospital UZ Leuven, onde converteram 160 milhões de páginas em formato digital. No entanto, o projeto baseado
A natureza desta situação dificultou a manutenção de um fluxo de trabalho estável, pelo que, em 2010, mudaram o seu enfoque para a digitalização do correio diário recebido
e, mais tarde, expandiu-se para o tratamento de comunicações digitais de entrada, tais como correio eletrónico e carregamentos móveis.
Atualmente, optimizam os fluxos de trabalho de documentos de entrada, servindo principalmente os sectores dos seguros e dos seguros de saúde, permitindo mais
recolha exacta de dados e acesso mais rápido a informações críticas
Digitalização das comunicações diárias com os clientes
A Input For You enfrentou uma pressão crescente devido à crescente procura de soluções baseadas em IA por parte dos clientes e à intensa concorrência da IA
fornecedores. Com capacidades internas limitadas de desenvolvimento de IA, precisavam de oferecer um processamento de documentos mais rápido e preciso. Para
para elevar as suas capacidades de processamento de documentos, recorreram ao Liberty IDP, a nossa solução de processamento inteligente de documentos baseada em IA.
“A utilização do Liberty IDP melhorou muito a nossa eficiência e capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes. Com a tecnologia do Liberty IDP a tratar do processamento de documentos, podemos concentrar-nos na construção de fortes relações com os clientes, apoiando a sua atividade principal e reforçando a nossa posição na indústria.”
Alain Dewispelaere
Diretor de Valor para o Cliente, Input For You
“O nosso software de processamento inteligente de documentos, Liberty IDP, utiliza IA de última geração para classificar com precisão a extração de dados de documentos numa interface fácil de utilizar. Isso fornece à Input For You um caminho rápido para automatizar totalmente os processos de seus clientes de seguros. É gratificante ver que o Liberty IDP permite à Input For You e aos seus clientes desbloquear ganhos de eficiência, reduzir custos operacionais e aumentar a agilidade.”
Pol Brouckaert
Diretor, Netcall EU
Impacto
99,5% Precisão
maior eficiência e precisão
nas interações com os clientes
Redução 80%
no tempo de processamento dos pedidos
70% + STP
Processamento direto das transacções
A solução
Trabalhando com a maior seguradora de saúde da Bélgica, a Input For You converteu com êxito 92% de correspondência de clientes em
formato digital, em comparação com o papel 100% 10 anos antes.
Independentemente do canal ou do fluxo de trabalho, a Input For You utiliza o Liberty IDP para classificar cada documento e extrair os dados relevantes e
metadados. A informação não estruturada é transformada num formato estruturado e integrada nas aplicações backend do cliente.
Esta abordagem garante uma precisão excecional. O tempo médio de processamento dos pedidos de indemnização do cliente baixou de 20 dias para 80%
para menos de 4 dias, com alguns processos a serem concluídos em menos de um dia.
Ao digitalizar totalmente os documentos de entrada, melhoraram significativamente a eficiência e a precisão do cliente, alcançando um
excelente taxa de precisão de 99,5%.
Uma parceria
Antes de introduzir a solução Liberty IDP da Netcall, a Input For You contava com uma grande equipa para tratar do processamento de documentos, incluindo:
- 200 funcionários de introdução de dados - Utilizando um sistema de introdução dupla em que duas pessoas introduziam o mesmo conteúdo. A aplicação DocFlow comparava as entradas, gerando um ficheiro estruturado se houvesse correspondência. Quaisquer discrepâncias eram resolvidas por uma terceira pessoa
- Pessoal operacional e administrativo - Gerir processos baseados em papel, como a receção de correio, a preparação e a digitalização de documentos
- 15 programadores - Apoio e manutenção de sistemas internos.
Os clientes da Input for You procuravam ativamente soluções baseadas em IA, mas os seus processos não conseguiam corresponder à velocidade e eficiência dos fornecedores de IA. Ao tirar partido das capacidades de IA do Liberty IDP, simplificaram drasticamente as suas operações.
Isto permitiu-lhes aumentar a escala - aceitar mais clientes e contratos maiores, reduzindo drasticamente o tempo de processamento manual.
Os impactos na eficiência, na conformidade e na possibilidade de preços mais competitivos foram substanciais.
Atualmente, a Input For You atinge uma impressionante taxa de precisão de 99,5%, optimizando os fluxos de trabalho de documentos de entrada e proporcionando aos seus clientes um acesso mais rápido a dados mais fiáveis.
O resultado
- Eficiência: A simplificação do tratamento de documentos resulta num acesso mais rápido à informação
- Processamento mais rápido: A redução da intervenção manual permite um processamento mais rápido dos documentos - para o seu maior cliente, o tempo médio de recuperação dos pedidos de indemnização foi reduzido de 20 dias para menos de 4 dias
- Precisão melhorada: A captura de dados de dupla entrada assegura uma elevada integridade dos dados com uma taxa de exatidão de 99,5%
- Escalabilidade: A solução permite à Input For You tratar volumes crescentes de documentos e expandir a sua base de clientes de forma eficaz Straight-Through Processing (STP): Taxas de STP de 70-80% para determinados documentos, com alguns a atingir 95%
- Maior capacidade: A utilização do Liberty IDP permite à Input For You assumir contratos de maior dimensão sem necessidade de aumentar o pessoal, reafectando eficazmente os recursos a novos clientes
- Conformidade: Melhoria da adesão ao RGPD e a outros regulamentos de dados, minimizando o tratamento manual de dados
- Eficiência operacional: Melhoria dos processos de aprovação financeira e da eficiência operacional global
- Acesso à tecnologia: Os clientes beneficiam de tecnologia avançada de IA sem necessidade de a desenvolver internamente
- Preços mais competitivos: O aumento da eficiência e da velocidade de processamento aumenta a competitividade e a flexibilidade no mercado.
Soluções
Sala de correio
Externalização
Poupe até 30% a 80%
no seu
entrada
custos de tratamento postal
Fatura
automatização
Racionalização e automatização da criação, aprovação, processamento e pagamento de facturas
Digital
arquivamento
Poupar espaço de armazenamento
& caro
interações humanas
Sinistros de seguros &
automatização da subscrição
Racionalizar e melhorar
a eficiência de
indemnizações de seguros
Documento médico
processamento
Extrato
informações úteis
de
documentos médicos
Tratamento das coimas
& oficial de justiça
Simplificar e automatizar
as tarefas associadas à
gestão das coimas
Contrato
Processamento
Obter os seus custos de processamento
reduzido em
até 60%
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