Uma empresa com um foco claro: o seguro de saúde internacional excecional para expatriados, a Globality Health é uma empresa relativamente jovem, fundada em 2008, mas com cerca de 25.000 clientes, dos quais dois terços são utilizadores empresariais, é mais do que um ator mundial. Para o seu percurso digital, a Globality Health escolheu a Input For You. “E estamos muito satisfeitos por trabalhar com eles”, afirma o Diretor de Operações David Heinemann.

Um trabalhador enviado para a Indonésia para trabalhar como expatriado, por exemplo, recebe imediatamente o apoio necessário, informações sobre cuidados médicos e seguro de saúde total, 24 horas por dia. Nem sempre é óbvio, porque cada país tem as suas particularidades, as suas regras, a sua abordagem, muitas vezes a sua língua e também os seus próprios códigos para o trabalho e o acompanhamento em papel ou digital. Isto diz respeito a nada menos que 200 000 facturas por ano. “O papel nunca foi realmente um problema. Não podemos pedir aos expatriados que enviem os seus documentos por correio. Muitas vezes, porém, era por correio eletrónico, o que é muito complicado. Atualmente, 77% das facturas são enviadas por smartphone ou através dos portais de self-service para clientes empresariais e particulares”, afirma David Heinemann, entusiasmado.

Desde dezembro de 2020, a Globality Health lançou o ‘Claims Automation Project’, inicialmente na Alemanha, agora também na Áustria, em Singapura e nos Emirados Árabes Unidos, que será implementado a nível mundial ao longo do tempo. O objetivo é criar um sistema de autorização uniforme em que os diferentes parâmetros sejam lidos automaticamente. Como já foi dito, não é assim tão simples porque cada país tem a sua própria norma. Foi escolhida uma parceria com a Input For You, mas a Globality Health envolveu todas as suas divisões, a gestão do projeto, o departamento de TI e as operações. “Estou muito satisfeito com a colaboração com a Input For You. A qualidade é muito boa”, concorda David Heinemann. O retorno do investimento foi quase imediato.

Quando é que a Globality Health se tornará 100% digital é ainda uma questão de conjetura. Atualmente, 23% dos pedidos de indemnização ainda são feitos por correio eletrónico, mas este número tem vindo a diminuir todos os anos. “O digital é o caminho a seguir”, afirma David Heinemann.

A Globality Health está sediada no Luxemburgo e tem clientes em todo o mundo, principalmente na Europa, na Ásia e nos continentes americanos... Um terço dos utilizadores está localizado na Europa Ocidental.