Der ‘silberne Tsunami’ in der belgischen Versicherungsbranche

Eine Branche, deren Belegschaft immer älter wird

Die Zahlen sprechen für sich. Laut den Beschäftigungsstatistiken von Assuralia liegt das Durchschnittsalter eines Mitarbeiters in einem belgischen Versicherungsunternehmen bei gut 45 Jahren, bei einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von fast 15 Jahren. Fast vier von zehn Arbeitnehmern (39%) sind älter als fünfzig, während kaum jeder Fünfte 35 Jahre oder jünger ist.

Damit gehört die Branche zu den Sektoren, in denen die Bevölkerung am schnellsten altert. Im Paritätsausschuss 306 lag der Anteil der über 50-Jährigen im Jahr 2020 bereits deutlich höher als im übrigen Privatsektor. Die Ursache ist bekannt und in gewisser Weise auch naheliegend: Die Babyboomer-Generation verlässt nach und nach den Arbeitsmarkt, und der Zustrom junger Talente reicht nicht immer aus, um diesen Abgang sofort aufzufangen.

Es ist wichtig zu differenzieren, dass es sich hierbei nicht um eine einzige plötzliche Welle zu einem bestimmten Zeitpunkt handelt. Die Anhebung des gesetzlichen Renteneintrittsalters auf 66 Jahre ab 2025 und auf 67 Jahre ab 2030 verteilt den Abgang gleichmäßig über mehrere Jahre. Und die Branche stellt durchaus junge, oft hochqualifizierte Arbeitskräfte ein. Die eigentliche Frage lautet also nicht: “Verlieren wir Arbeitskräfte?”, sondern: “Verlieren wir das richtige Fachwissen, und können wir es noch weitergeben?”

Das eigentliche Risiko besteht in Wissen, das nicht schriftlich festgehalten ist

Was einen erfahrenen Sachbearbeiter so wertvoll macht, steht selten in einem Handbuch. Es liegt in dem Bauchgefühl, einen Fall herauszufiltern, der “nicht stimmt”, darin, Ausnahmen zu kennen, und darin, zu wissen, welche Informationen fehlen, noch bevor der Kunde es selbst bemerkt.

Gerade dieses implizite Wissen lässt sich am schwersten an eine neue Generation weitergeben, insbesondere wenn wenig Zeit für die Einarbeitung bleibt und die jüngeren Nachwuchskräfte andere Erwartungen an die Arbeit haben. Repetitive, manuelle Verwaltungsaufgaben sprechen sie zudem weniger an als Analyse, Beratung und Kundenkontakt.

Genau hier liegt die Herausforderung, mit der viele Versicherer heute zu kämpfen haben. Wie lässt sich der Abfluss an Erfahrung auffangen, ohne dass die Arbeitsbelastung für das verbleibende Team aus dem Ruder läuft?

Automatisierung ist ein Sicherheitsnetz. Kein Ersatz.

Hier kommt die intelligente Dokumentenverarbeitung ins Spiel. Durch die Automatisierung routinemäßiger Schritte in der Aktenverwaltung gleichen Sie nicht nur den Personalmangel aus, sondern verankern auch das gesammelte Fachwissen in Ihren Prozessen.

Konkret bedeutet das:

• Eingehende Dokumente und E-Mails werden automatisch erkannt und dem entsprechenden Workflow zugeordnet.
• Schadensersatzansprüche werden automatisch geprüft, ergänzt und validiert – und zwar nach einem standardisierten Verfahren, das nicht mehr davon abhängt, wer gerade Dienst hat.
• Eine Reihe von Zweifelsfällen wird mit einer übersichtlichen Zusammenfassung an einen menschlichen Experten weitergeleitet, der sich so auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Auf diese Weise bleibt das Wissen Ihrer erfahrensten Mitarbeiter nicht mehr nur in deren Köpfen gespeichert, sondern wird in Regeln, Kontrollen und Arbeitsabläufen verankert, die auch dann weiterlaufen, wenn diese Mitarbeiter in den Ruhestand gehen.

Mensch und Maschine, gemeinsam

Automatisierung ersetzt das menschliche Urteilsvermögen nicht, sondern ergänzt es. Die Geschwindigkeit und Konsistenz der automatisierten Verarbeitung in Verbindung mit dem Fachwissen und der Verantwortung erfahrener Mitarbeiter – das ist für uns die richtige Balance.

Dadurch können die verbleibenden Sachbearbeiter weniger Zeit mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben verbringen und sich stattdessen stärker auf die Fälle konzentrieren, bei denen ihr Fachwissen wirklich gefragt ist. Gleichzeitig wird der Beruf für die neue Generation attraktiver, die lieber analysiert und berät, als Daten manuell abzutippen.

So wird die Pensionierungswelle nicht zu einer Bedrohung, sondern zu einem Anlass, Prozesse zukunftssicher zu gestalten und dabei das Wissen zu bewahren, das Ihre Branche so wertvoll macht.

Möchten Sie wissen, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihr Wissen zu bewahren und Ihre Aktenverwaltung für die nächste Generation fit zu machen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und entdecken Sie, was intelligente Dokumentenverarbeitung für Ihr Unternehmen leisten kann.